Support
サポート・お問い合わせ
TimePay のご利用に関するご質問、精算やアカウントに関するお困りごとは、以下の窓口までご連絡ください。通常1営業日以内（日本時間）にメールで回答します。
不適切なユーザー・投稿の通報
アプリ内で相手のプロフィール右上のメニューまたはチャット画面から「通報」「ブロック」ができます。通報は原則24時間以内に運営が確認し、必要な措置をとります。緊急の場合は上記メールにもご連絡ください。
よくある質問
ログイン用の SMS が届きません
電話番号が国内の携帯電話番号（090 / 080 / 070 など）で正しく入力されているかをご確認ください。60秒経過後に「コードを再送信」が可能です。迷惑メッセージフィルタの設定もあわせてご確認ください。
ポイントはどのように購入・利用しますか？
マイページの「購入」からクレジットカードで購入できます（1ポイント = 1.1円）。ポイントは提供者へのサービス対価やギフトの支払いに利用します。セッションの精算で残高が不足する場合は、登録カードで不足分を自動購入します。
精算額に納得できない場合は？
提供者から精算が提示されてから24時間以内に、セッション画面から「異議申立て」ができます。期間内に異議がない場合は自動承認されます。異議申立て後は運営が双方の記録を確認して裁定します。
受け取ったポイントを換金するには？
マイページで本人確認（KYC）を完了し、振込先口座を登録したうえで「換金」から申請してください。通常換金（1P = 0.8円）は月末締め翌月末払い、お急ぎ換金（1P = 0.7円）は申請から2営業日以内を目安に振り込みます。
アカウントを削除したい
アプリの「マイページ > アカウントを削除」から削除できます。保有ポイントは失効し復元できません。進行中のセッションや処理中の換金申請がある場合は、完了後に削除できます。取引記録は法令上の保存義務に基づき匿名化して一定期間保存します。
購入したポイントの返金はできますか？
購入済みポイントは、法令上返金が義務付けられる場合を除き返金できません。二重決済など当社の誤りによる場合は、決済代行事業者を通じて返金しますので、上記メールまでご連絡ください。